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聽講筆記:mix2016 行動體驗設計論壇

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15:10 – 16:00 數據導向行動產品成長 / 羅荷傑

MIX 2016 行動體驗設計論壇

日期:2016/5/27 Fri.
地點:張榮發基金會 國際會議中心

 

 


徐毓良 / 資策會 創新應用服務研究所-FIND新技術觀測組組長

聯網產品的體驗過程與問題點:

  1. 開箱:
    • 硬派玩家喜歡火力展示型,但一般使用者不樂見,因為組件太多,設定也麻煩。
  2. 設定:
    • 聯網產品也得先連網才能聯網。
    • 好的案例:amazon echo用語音引導設定,並顯示目前已完成狀態,設定完成後也有提供小測試,讓使用者確定設定成功。
  3. 使用:
    • 在不同場域地點能否容易通用?
  4. 持續使用的誘因?
    • Apple watch最大的問題:每天需充電、表面易刮傷、APP太頓、螢幕太小……操作效率還是比不上手機。
    • 比起Apple watch,小米手環的使用誘因是續電力強。

 

其他重點:

  1. 產品→系統→體系:每進階到下一環節,要思考的問題越來越複雜。
  2. 產品、裝置只是載體,核心在於傳遞服務的價值。
  3. 設計產品建議從從情境出發,思考價值如何展現,不是一開始就落入功能規格的討論(台廠最大的問題,總是功能規格至上)。

 

 

重新思考與發現—設計核心的價值體驗

陳文剛 / 大予創意設計 使用經驗設計總監
楊英亮 / 大予創意設計 創意總監

  1. 設計者不能只站在自己的角度,也要關注業務、資源、行銷、獲利、社會議題、脈絡等等環節,逐漸擴大格局。
  2. 可以借重不同產業的優秀產品,比如國內很多旅遊行程規劃的網路、APP服務,使用體驗做得很好。
  3. 發想階段:拆解用戶使用的旅程,包括每一個細部功能,找出斷點與痛點。
  4. 競品分析,是要找出產品的獨特性。
  5. 國內銀行的思維,傾向功能、頁面、流程,是任務導向;國外銀行的思維是使用者導向,著重使用者的目的。

 

CREATIVITY AT EACH STEP – PLANNING TO DEVELOPMENT
從計畫到發展的創意設計實踐

徐孝真 / Amoeba Design 使用者經驗總監

  1. LG G3 Circle實驗”圓”的介面型態,突破一般介面以”方型”為主的概念。
  2. 不同裝置的UX重點可能都不同,例如汽車,會以安全為優先。
  3. samsungLG也投入很多資源在smart car,會與Hyundai合作。汽車產業一直需要大量新的創意、有趣的概念。
  4. 脈絡訪查(Contextual Inquiry) 不只是了解使用者如何使用,並要觀察裝置如何與他們的生活結合。

 

 

設計管理論壇

快講01:夏俊 / KKBOX 產品設計部 總監

在yahoo帶領團隊的做法:

  1. 要求團隊成員上台17分鐘,分享工作的熱情緣由。
  2. 分享愛用的設計工具。
  3. 引導、導師制。
  4. 不規範使用的工具,工具不重要。
  5. 跳脫辦公室、離開電腦,帶團隊到不一樣的環境刺激創新。

 

快講02:劉信雄 / 104 資訊科技 使用經驗協理

  1. 設計人的職涯藍圖:
    • 層次1:設計單一產品。
    • 層次2:帶領設計團隊。
    • 層次3:設計組織文化。
  2. ui的創新,最多對行銷產生5~8%的提升,有效期三個月,之後使用者就喜新厭舊了。
  3. 設計管理的重點是目標,包括個人、設計、團隊、產品等等目標,以及管理心態,組織的心態。但是設計人通常在組織當中被當作生產單位(計算工時),比較沒被拉進策略的層次。
  4. 設計人的影響力,應該要擴大到策略的層次。
  5. mvp失敗,並不是mvp這個方法的問題。mvp要緊抓住使用者的需求,才能解決使用者的問題。
  6. 團隊若想成功建立UX文化,要先找到有擔當的老闆,要能允許嘗試、犯錯,且口袋要夠深,才不會失去耐性趕著要成果。

 

快講03:陳文剛 / 大予創意設計 使用經驗總監

何謂好的設計夥伴?

  1. 要聽得懂需求:
    • 面試官可以隨意提出一個產品專案要求對方執行,好的設計人會先提問才動手。
  2. 有所為,有所不為:
    • 實務上一定有限制,沒有所謂資源無上限的專案。
    • 要堅持對的事情,即使有利益誘惑也不為所動。
  3. 要學會妥協:
    • 執行上本來就很多限制,所以要像濃縮果汁,準備被稀釋、摻水,而不是原汁,被稀釋就不好喝了。
    • 設計提案要有很多特點,等著被刪減,砍到最後,成品還是有特點。

 

快講04:魏銘信 / 雪豹科技 用戶體驗部 資深設計專家

  1. 雪豹科技200人,獵豹2000人,阿里巴巴上萬人,雖然規模差異大,但部門之間溝通方式雷同。
  2. 雪豹雖然部門劃分清楚,有各自的KPI,但部門之間溝通會著重產品與公司目標,主管只會注意進度、產品目標是否正確,不插手執行細節。
  3. 開發時程很緊湊,app2-3週就要有可以上架的樣子,緊抓產品特點有無打中目標族群。
  4. 若是把PM與design看作是”任務”,而非”職銜”,可以避免分工、爭績效的問題,大家互補專長,共同朝產品優化的方向努力。

 

數據導向行動產品成長

羅荷傑 / Yahoo! 亞太區策略暨業務營運部 副理

  1. yahoo有導入成長駭客的APP:yahoo拍賣超級商城yahoo股市
  2. 開發階段,跟產品有關的成員都要加入討論:工程、業務、行銷、設計、數據分析……。
  3. 勇於嘗試、測試各樣的改變,連郵件標題都可以改,例如EDM標題改成[XXX寄給你],結果開信率增加了3倍。
  4. 印度公司開發的APP,往往一開始就鎖定全球,而非當地市場

 

 

魏銘信 / 雪豹科技 用戶體驗部 資深設計專家

  1. 金山電池醫生一開始是實驗產品,只有投入3個人開發,目前已經超過1億人下載。
  2. google play上發現搜尋”清理”是”安全”的3倍,競品也沒有做得很好,獨佔性不高,代表這是一個機會點,但一開始為求保險,也只有投入4個人執行。
  3. CM security的mvp,只有3周開發第一個版本,一年內更新了158個版本,上架13個月下載破億。
  4. 產品成功心法:實驗、專注(別想太多)、快速。
  5. 小步快跑:天下武功,唯快不破。用最少成本去試錯,最快速度達到目標。
  6. 驗證使用者需求:例如目標用戶群是否有打獵的需求?從彈弓→弓箭→十字弓→獵槍→雷射槍逐次迭代,也許雷射槍是一開始想做的產品,但驗證成本太高,所以從彈弓起步,驗證打獵需求確實存在。
  7. 需求確實存在,但成品上架後卻沒有人用,原因之一就是需求強度不高。
  8. 概念模型與使用者的心智模型會有差異,所以要趕快做出成品來驗證。
  9. 永遠從場景脈絡(scenario)思考需求是否存在。
  10. 1個人如何管理100人的團隊?
    • 只挑重點看:是否做到核心需求、符合公司利益?
    • 下情上達:基層也會與CEO、SVP一起在微信溝通,移除中間階層傳達的誤差。
    • 產品導向的管理模式:打破傳統的部門藩籬,但這點關鍵在於”人”。
  11. 雪豹每週會開需求會議,專案的關係人都要參與:
    • PM會提出需求,並受到所有人的檢視、提問。
    • 問”為什麼”比”怎麼做”更重要,專案的大前提必須要精準。
  12. 開放的心態,有同理心,能換位思考。經驗越豐富的人,越容易閉鎖,放不下身段。
  13. 設計人應該思考的順序:1.公司的目標 2.團隊的目標 3.個人的目標。
  14. 團隊目標必須先一致且明確:
    • 產品:要先解決的問題、滿足的需求?
    • 數據:從數據上反映目標達成率。
    • 商業

 

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