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荒謬的改版策略:Nike+ Run Club

2016年8月22日,Nike+ Run Club發佈重大更新後,隨即引來使用者強烈抨擊,APP storeGoogle play排山倒海而來一顆星都嫌多的評分,直指這次更新犯了幾項嚴重的錯誤。

 

1.紀錄消失

這是最糟糕的問題,完全破壞使用體驗。

新版的教練功能與舊版差異很大。新版的主要賣點是訓練計畫可以自訂,彈性較大,但是更新後原有的訓練紀錄全部消失,正在執行訓練計畫的使用者被迫中止,該怎麼辦?即將完訓的人不就氣炸?開發團隊有考慮到這點嗎?

根本沒有。難怪被罵翻。

別忘了教練功能必需登入後才能啟用,開發團隊有辦法掌握到使用狀況,改版時卻絲毫不管會員的感受。

 

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(左)舊版的訓練方案是固定選項;(右)新版的訓練內容可以自訂,彈性較大

 

我在事前已經知道後果,因為要比較新舊版的差異,還是按下更新了,果真以前完成的訓練紀錄被清空。也許先前已經看過其他受害者的警告,加上暫停路跑幾個月了,心中的不滿還可以忍受。如果當下我還有路跑習慣,親眼見到更新後的慘況,一定毫不猶豫回饋最差評價,打入冷宮。

 

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更新後以上記錄全部消失

 

除了訓練計畫消失,個人檔案也有大幅更動,但是改爛了,一樣忽視使用者的感受。頁面上增加原本沒有的雞肋功能,像是活動、Pass,勤跑Nike活動的使用者”也許”會用到,但有必要加在這個APP嗎?

 

(左)改版前的個人檔案;(右)改版後變毛胚屋

 

個人檔案的主要問題同教練單元,部分資料被移除了,像是獲獎紀錄。我無法理解為何APP的開發團隊會這麼做,無論之後的產品策略怎麼走,都不該擅自更動使用者的紀錄,那些都是付出汗水踩下的足跡,逐步成長的證明,就像日記一樣具有重大意義。即使功能變更,開發團隊仍要妥善照顧歷史紀錄的去處,尤其意義重大的資料,不該逕自移除。

加了沒直接關聯的功能,反而移除重要的紀錄檔,個人檔案頓時失色,變得可有可無。

 

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獲獎紀錄全部消失

 

無論任何裝置或軟體,使用者的紀錄檔一向是神聖領域。規格可以變,介面可以改,使用者頂多花時間重新適應,但獨一無二的內容被洗掉,往往很難救回。至今,官方仍未解決這個問題,也看不出有想解決的意願,網路上的回應依然在打官腔。這種態度,很難得到使用者諒解。

Gmail再怎麼改版,也不會清空使用者的信件。

我很好奇Nike員工有沒有使用自家的APP?如果平常有在用,應該很清楚路跑者重視什麼環節,至少要知道使用者的紀錄檔不能亂動,怎麼還會犯下如此外行的錯誤?

 

 

2.強迫推銷

這是一廂情願的產品策略。

越來越多網路服務結合社群,Nike+ Run Club這次改版野心很大,不但在APP中導入社群,還變更分享路跑紀錄的方式。舊版可以轉貼到FB、Twitter等社群網站,新版則是強制發佈到APP內的動態塗鴉牆,而且操作流程更加繁瑣,增加許多花俏的功能。

 

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(左)舊版,可以選擇發佈的社群平台;(右)新版,只能分享到APP內的動態塗鴉牆

 

Nike+ Run Club畢竟是慢跑專用的APP,不像FB、twitter是以社群起家。用戶在APP內只能轉貼個人的慢跑紀錄,所以分享內容沒那麼豐富、多元,頂多加上自拍照和內建的裝飾元素,這有什麼可看性?除了明星選手、藝人和正妹的貼文加自拍照也許會收到較多關注,一般素人誰理會?

雖然能看到動態塗鴉牆的人都是慢跑族群,不代表該族群想看一連串無趣的慢跑紀錄。即便是跑團,把團練的照片發佈在FB的效益,好過貼在這個定位不清不楚的APP。

 

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(左)世界各地跑友分享的慢跑紀錄;(右)互動稀稀落落

 

說到底,使用者早就習慣分享到指標性的社群平台,為什麼開發團隊硬要破壞使用習慣,強塞一個跟用戶沒有切身關聯的社群功能?使用者平常會開啟FB殺時間,還是打開Nike+ Run Club看動態訊息?

要知道慢跑是高度個人化的運動,對於已經建立慢跑習慣的使用者,社群功能只是錦上添花,沒有還是照樣跑。但基本的定位、記錄功能如果失靈,就不能寬待了。

 

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加入Club又如何?想進步還是得靠自主訓練!

 

 

3.忽視習慣

這一點與前兩項相關,只不過前兩項特別嚴重,額外拉出來批。

有使用者反應舊版的消耗熱量不見了,原來新版是收納在慢跑數據一列的最右側。介面缺乏適當引導,該區塊看不出來可以橫向捲動。

 

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如果不是碰巧發現該區塊可以捲動,我也以為消耗熱量被移除了

 

舊版不需登入即可使用核心功能,新版改為強制登入或加入會員,二選一才准進入APP,非常落漆。更瞎的是加入會員內建6個必填欄位,開發團隊真的知道自己在做什麼嗎?這只是個輔助慢跑訓練的APP,不是管理存款的軟體啊!

輸入欄位的規劃也不理想,”密碼”的基本門檻沒有先說明,回饋訊息也沒講清楚,至於”出生日期”的格式是什麼?這個關卡會磨光用戶的耐性。

 

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(左)新版強制登入或加入會員;(右)加入會員需完成6個必填欄位

 

還有一項被用戶痛批的變更:移除中文語音。語音的用途是依據用戶設定的條件回報成績,比如每公里均速、累計距離、花費時間等資訊。

為什麼這個功能很重要?

首要原因是效率,路跑時盯著螢幕找記錄,非常傷眼,也容易發生危險,這時聲音的回饋比畫面實用。次要原因是電力,尤其是跑半馬以上的長距離,APP畫面如果持續亮著,恐怕還沒過終點,手機就沒電了。若是折衷方案,需要時才打開螢幕,看完就關,操作上也不方便,因為跑者通常會把手機放在保護套中,為了看紀錄拿進拿出,不如由軟體自動偵測,達成條件時語音回報。第三個原因,也是激怒用戶的主因,就是語系,中文畢竟是母語,總是比聽英文直覺。

 

4.BUG

這部分是軟體問題,一樣會讓使用者跳腳。較大的缺失是GPS偵測的距離出錯,誤差值以公里為單位……使用者跑完才發現白忙一場的話,應該會爆氣吧!已經有眾多受害者出面痛罵了。

其他問題包括歷史紀錄裡頭GPS定位的路線圖消失了,使用鞋款、距離單位也跳掉。綜合以上種種缺失,毫無疑問會惹毛用戶。

 

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(1)路線圖消失;(2)單位變英制;(3)鞋款不見了

 

 

5.效能

切換頁面變頓,載入資料等更久。使用者不會歸咎到自己手機,而會怪罪開發團隊塞了一堆無用功能,或是把APP改爛了,導致龜速。

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沒完沒了的載入中……

 


 

 

改版後評價一落千丈,為何還能得到APP store的推薦?難道是品牌光環?

 

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APP被掛上推薦版位,但改版後負評如潮

 

9/8凌晨,Apple發表新產品,我想我知道原因了。

 

這次改版引來龐大劣評,個人認為是策略失當,開發方未考慮實際使用狀況,做法太過激進,破壞了使用習慣,加上APP穩定性不足,錯誤不斷。截至目前為止,劣評持續增加中。

官方的回應也有問題,比如教練功能的補救版本只做一半,卻把話說滿,上架當天就有使用者打臉。

 

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關於教練功能,(左)官方說法;(右)打臉評論

 

寫完這篇文章,隨即把APP回復為舊版,還好順利取回全部歷史紀錄。

 

 

6 comments

    1. 謝謝! 我指的是改版對使用者造成的不便與困擾這個問題, 我同時使用Nike+的APP版本與PC網頁版, 令人意外的問題很多, 像是不斷登入、數據不見、重複計數…,但很少看到有文章指出這些問題. 覺得一個大品牌旗下的應用軟體可以荒謬的這種程度也很不可思議!

      1. 同感!我也是這個APP的長期用戶,看到原本安然無恙的軟體被改得荒腔走板,也是頗難受的。

  1. 我在升級新版前已經先備份iphone,所以之後能回復為舊版APP,紀錄檔也都完好無缺。如果是android系統,用google還能找到舊版APP的apk,只是紀錄檔能否順利救回,我就不清楚了。

    參考看看~

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