玩運彩練小喂

Yahoo奇摩網路行銷

Yahoo奇摩網路行銷

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先前讀過的一篇研究分析,這次來了解整個網站,有時候可以挖掘到一些新聞,看奇摩展示自家的研究數據,分享各地合作行銷團隊們的精彩分析,圖示化整理,或許也是為了企業行銷,不吝展示這些內容。
行銷專欄周周更新,在這裡看見奇摩怎麼做行銷、介紹行銷,定期分享使用者與裝置的研究數據,可觀察使用者網路動向,也分享周邊如網頁、影音新技術,感覺像綜合的行銷數據資料庫or教科書。

分享一、數據
在各篇幅中,奇摩分享的數據偏向類別、趨勢分析,甚至也採用了國外的基準,適合了解全球性趨勢與大方向,但對台灣來說過於廣泛,這些數據可能影響不大,且面對數據導向的開發前成本,更可能選擇自行決策研發;看見部分的行銷內容,玩運彩這麼做,也做更精準、針對特定族群的分析研究,邊看看邊比較一下…

【裝置的使用】
(奇摩數據出自ARO/MMX-行動裝置使用者的購物迷思與現實)

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-看看別人的數據與我們的數據,產業不同結果會如何?

奇摩:本篇以美國為例研究說明裝置使用佔比狀況,奇摩顯示不同年齡層跨裝置的使用比例,上網的狀況越來越偏向行動裝置,逐年遞減的電腦使用比例,讓行動裝置網路商機形成。年輕族群2015年有兩成的使用者完全未使用過電腦造訪網站,

玩運彩:針對單一APP的造訪,雖無法直接比較,但都是以數據為導向的做法,更清楚了解使用族群。
不同的數據也有類似的走向,手機使用逐年增長,或許我們也能針對年齡層面做造訪數據,區隔後更針對使用族群優化,在跨裝置使用與單一裝置使用間取得平衡。

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再來看到上面的圖表,顯示各年齡層的行動裝置滲透率,以2015年來看,是否表示了美國18~24歲的人,94%的人中有高達97%的人(使用手機和跨裝置)再活躍使用行動裝置,年輕族群的成長較大;依年齡越高而遞減裝置的使用,成長幅度也較低。

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-或以不同研究的數據結果,來當作新方向的參考(但也要該類型適用才可行)。
如上圖,裝置在網站各類別的使用時間比例,像交友、零售、體育、娛樂新聞、商務/財經成長較高,可發展增加在其類別的商品。
-如交友類型可在使用者們常用的LINE創建官方群組,發布活動消息等等。
-零售類型可販售官方商品,虛擬商品可事前宣傳;實體商品制定預購,避免庫存。
-加入體育/娛樂新聞版面。
-在商務/財經類就為不適合的管道。
或可在玩運彩的產品類型中(如即時比分、討論區)做手機與電腦登入比例研究。

【行動數據報告-台灣】

tumblr_inline_ocvgylx7jp1sfbozl_1280(圖片出自奇摩研究報告)

不定期更新數據報告,有月報與季報;好奇的是年齡分佈的級距好像不太平均,下方的兩張圖表每月都一樣,看起來好像是

【2016/06月各年齡族群使用網路狀況-台灣】

tumblr_inline_oc98azi8wl1sfbozl_1280(圖片出自奇摩網路活動分析報告)

針對各年齡層增加網站黏著度,在網路服務中的年齡層較為廣泛,如增加娛樂、社交媒體性質可針對15~34歲較為明顯;增加新聞資訊則針對45歲以上。圖中並未說明單位為何,也未知各類別中,是針對什麼產業做調查。


分享二、
【使用者訪談/測試】
(參考及引用奇摩行銷專欄)

除了數據,使用者訪談也是重要環節,收斂目標方向,讓使用親口說出他們想要的,質化資料,而玩運彩在專案開發前也導入此項。經歷過幾次的訪談協助,面對使用者,訪問者需要有技巧,及更多的應變措施。

使用者訪談的重要性
根據一項行銷趨勢調查,在 2020 年之前,消費者有 85% 的人際關係處理,是不需要透過面對面溝通的!透過使用者訪談,你才能確保你的網站/產品真正吸納了消費者的想要和需要。

 要說趨勢,倒不如說是事實;過去在某間公司任職,因南北分會,會議是採用視訊溝通,討論時則使用通訊軟體,在對話說明與設備問題中花費不少時間,才取得共識,面對面溝通,可以更確定訪談對象了解問題、與提出他們想要的目標。

奇摩:先辨識出消費者的需求
吸引更多潛在消費者,要先找出你真正(以及具有代表性)的消費者,讓他們的意見引導你進行行銷決策。

玩運彩:在不同階段有不同的訪談
-新產品的開始,會依使用者問題點發想,經內部篩選適合的方案,再由PM進行細節的評估。接著可能會有第一波的訪談,使用者需要什麼?喜歡產品的哪些特點、使用時遭遇到什麼問題?期待有哪些功能等等。

-在新產品的訪談結果,對部分使用者進行問卷調查,確認產品問題及重要性排序。

-針對訪談所得結果釋出測試版產品,可能先進行由內部測試,三位使用通過才算初步過關。

- MVP測試,找出具有影響力的使用者/消費者,擬定測試問題再次接觸,也提供多種版本的選擇,經改良後的產品是否更得到靚來。反之,則繼續改良版本與訪談研究。

-在執行優化前,我們從既有的數據著手,內部決策優化項目,並先行模擬釋出可測試的產品版本,給予部分使用者使用、或問卷調查、A/Btesting、電話訪問。

奇摩:了解使用者訪談:進行流程與方針
1. 辨識與分類有價值的消費者
2. 篩選出你想訪談的使用者清單
3. 辨識決策者(decision maker)和影響者(influencer)
4. 列出訪談問題清單
5. 安排訪談
6. 進行訪談

玩運彩:針對特定族群訪談
-針對產品找尋使用者,從廣大的數據庫中找撈出產品重度使用者,東南西北地區高價值的消費者,達成訪談成功的一定人數;依產品不同有個別訪談清單。

-玩運彩產品偏向個人使用經驗訪談,以一對一訪談為主,模式比較單純,使用者等於是影響者。

-訪談問題內部共同討論/調整後,交由訪談人員負責;產品訪談問題項與結果:

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-有電話訪談、與產品測試訪談,電話約訪,安排使用者接受訪談,盡量配合受訪者時間為準;測試訪談時間可能會稍微拉長,現場展示產品與模擬操作,獲得受訪者的經驗回饋。

-訪問時也需要注意問題方向,有時受訪者並不會依照規劃好的腳本走,額外的提問是考驗訪談者事前有沒有先做好功課,如需要先了解對方的背景等等;並也提供受訪的誘因,如免費的虛擬票卷。
訪談中,可以觀察對方的言語表達,而做各種的應變接續,引導受訪者接著腳本走;產品測試訪談會搭配記錄人員,讓訪談更為專注;最後收集每個受訪者的回饋意見,進行產品的開發/優化。

玩運彩也有一套自己的訪談規則,如:
(參考玩運彩MVP測試範本與注意事項、人物誌研究方法)
以目標導向設計訪談, 找出產品的重度使用者/消費者,訪談中瞭解他使用/購買產品的驅動力是什麼?動機可能是對運動有興趣、喜歡某位運動員,最後目標則是獲利;訪談測試產品的操作中,可能劃分潛在的使用者,如有些人可能是從首頁找到殺手,有些人則是由找高手頁面挑選。

-不要為使用者設立明確目標
在了解受訪者的背景,與使用過購買殺手(產品)的情況下…
不要說:幫我買一個(殺手)
可以說:幫我找看看有沒有你要買的(殺手),或許可以知道不買的原因

-藉由聽取意見進行狀況設定
讓受訪者有更多的空間發揮,也瞭解是否還有其他狀況產生,提出更多需求/問題
不下指令如 :請幫我在某書店買一本書,用信用卡付款
可以先問 :最近有要買書嗎?、你都怎麼找書?、可不可操作給我看,可以得到更多資訊

 

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