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[筆記] mix2017 創新設計年會 5/5 Day1

反璞歸真 – 我們要設計的到底是什麼?
蔡志浩 / 台灣使用者經驗設計協會 UiGathering 理事長

  • 認為你的專業不受尊重?解法:要有更好的行銷和設計。
  • 先做再說,先以原型的概念做驗證,不是先讀一堆書才踏入該領域。
  • 設計需要對人的全貌觀。顧客與產品的交集,各自放大範圍,其實就是個人與世界的互動。
  • 員工與公司的交集,各自放大來看就是個體與世界的交集。當人生與工作對齊,才能為工作當責,也為人生當責。
  • 尋找自我認同,我是誰?往哪裡去?別怕失敗。
  • 不要用有結構的驗證方法,套用於沒有結構的發現過程。
  • 知識的深度與廣度,決定發現的價值,不是靠方法。
  • 動手做,做中學,掌握一些心得就分享,難免引來酸民,但也會引出高手。後者會幫助自己進步(這才是我們的目的)。


全球大企業如何以設計導向創新 – SAP與全球客戶的實例分享
段岱佳 / Tina SAP 美國 矽谷設計創新中心總監

  • 為何數位化很重要,大企業都急著做?因企業生命越來越短,所以需要最新的科技,發掘新的商機,解決人的問題。
  • 如何說服領導者買單?
    • 先有小的成功案例,讓上級或團隊嚐到甜頭,看見契機。
    • 難搞的晾著,先說服其他管理者。
    • 要訂出明確的專案時間。

探索設計賦能商業之道
戚馨文 / 阿里國際 UED 高級設計專家

  • 創業者眼中,設計人的劣勢:
    • 商業判斷、邏輯運作思考。
    • 理想/完美主義、創新無法落地。
    • 易陷入細節,忽略全局。
    • 團隊溝通、商品管理經營。
    • 技術/數據驅動、量化思考。
  • 設計過度關注創造力,容易失去理性。
  • 創新要基於對商業場景的理解與判斷。
  • 設計不只談美感,需關注市場關連度與有意義的結果。
  • 為壓縮設計+前端時程,開發了內部通用的設計語言。
  • 將海報做系統化分析,先定義大方向與元素,再用魯班(人工智慧)產出大量banner廣告。
  • 將設計能力轉化為“工具”、”套件“,可以讓更多人享用,無痛產出較具水準的作品。
  • 處於不同商業階段的客戶有不同的商業訴求,對設計的關注點也不同。

商業決策關鍵樞紐:「用戶信息中心」 – 以阿里B2B用戶研究為例
黄仕杰 / 阿里 B2B 決策支持-用研 高級用戶研究專家

  • 用戶研究是產品導向,著重體驗優化、商業模式探索;市場研究是商業導向,著重市場規模、切入點探索、產品矩陣支持。但其實以上兩個都是研究用戶,分界也很模糊。所以,用戶研究+市場研究=用戶信息中心,不要只把觀點放在產品上面,往往商模、業務會更有決定性。
  • 設計可以著手的事情:協調內部資源,推動事情前進。
  • 不是只管好不好看而已,要重視有無解決用戶的痛點。眼光不能只放在“優化”產品,而是要關注有無解決用戶的問題?有無帶給用戶價值?
  • B2B設計其實在解決“貿易”問題,大筆交易金額仰賴客戶之間的信任感,這點不是單靠設計就能解決的問題。
  • 結論:真正了解市場機會與用戶需求,才能在商業決策上進行更好的取捨,進而有更大的機會取得商業成功。所以只有用戶研究是不夠的,有可能沒打中真正的問題,投注的心血就不會反映在業績成長。

從個人跨界到企業轉型 – 談如何帶領 UX Team 成為企業的創新動力
張曉林 / 吉利汽車研究院 首席用戶體驗專家

  • 拆解消費者開箱到使用電視的所有體驗流程(Task flow)。開箱包裝測試:
    • 用戶測試。
    • 專家評估。
    • 競品分析。
  • GUI的部分,有時專家的看法,和用戶的看法差異很大。
  • 直接進入用戶家中訪談,在現場往往能發現賣場不能察覺的問題。
  • 每年都做“年度競品體驗分析”,並推出報告。
  • 只有流程與制度的創新,才能保證產出創新的產品。

行銷研究的轉變 – 以多元研究方法探索顧客行為與需求
游婷喻 / 創市際市場研究 策略營運副總

  • 研究員最好要有質化研究的訓練,對解讀量化資料會更有幫助。
  • 世界變化快速,研究員也要小心,找來調查的對象能否代表背後廣大的群體(分群越來越細)。

創新設計從溝通開始 – 關於「研究溝通」及「設計溝通」
蔡明哲 / 悠識 首席體驗架構師

創新溝通的關鍵:

  • 帶入現實:
    • 例如錄下使用者測試,直接給團隊/決策者看真實反應,會比書面報告更直接有力(因書面缺乏情境)。
    • 或是像情境節目“臥底老闆”的做法,直接讓決策者親身體驗,連文件報告都省了。
  • 獲得信任:
    • 先有小成果,讓團隊看到甜頭和希望。
    • 若牽涉對象複雜,先畫出利害關係人脈絡圖(資方、勞方、各方勢力…..),鎖定關鍵人物下手。
  • 入戶訪談、田野調查。
  • 用戶晚會:yahoo採用,直接讓大批用戶直接面對內部團隊與決策層,但氣氛可能不歡樂。

Q&A

  • 人才培育的重點:
    • 考核公正。
    • 以身做則。
    • 好的環境。
    • 做中學。
    • 鼓勵多嘗試,領導者發揮熱情與影響力。

 


 

mix2017第一天心得

  • 包裝與內容不符,文不對題。或者野心過大,題目打高空。
  • 置入廣告多,佔用短暫的演講時間推銷自家品牌或個人品牌。
  • 講原則,講名詞解釋,講人生大道理,硬底子的分享相當稀有。像mix2016魏銘信那場紮實的經驗談,在mix2017的第一天完全看不到。大多演講內容,從商管類雜誌、書籍就可獲得,比如經理人雜誌2017年3月第148期的專題就在談變革管理,或者近期火紅的暢銷書《恆毅力》等等,內容完全不輸講者的分享,反而因為篇幅充足,探討得更深入、更全面。

 

 

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